Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Na Essentia Magika, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para oferecer um processo de troca e devolução claro e transparente.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Estar em sua embalagem original, quando aplicável;
* Conter todos os acessórios enviados.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos do produto.
Após análise, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou o reembolso conforme previsto na legislação.
Produtos com indícios de mau uso, danos causados por acidentes ou desgaste natural não serão considerados defeitos de fabricação.
Produto Incorreto ou Avariado
Se você receber um produto diferente do adquirido ou com avarias ocasionadas durante o transporte, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos solucionar a situação.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para dar continuidade ao processo.
Contato
WhatsApp: (12) 99644-9117
E-mail: essentiamagika@gmail.com
