Política de Envio e Reembolso
Política de Frete
Na Essentia Magika, buscamos garantir que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e agilidade.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a separação e preparação dos produtos.
O prazo de processamento é de até 2 (dois) dias úteis, podendo variar em períodos promocionais ou de alta demanda.
Formas de Envio
As entregas são realizadas por meio dos Correios e da Jadlog.
A transportadora disponível poderá variar de acordo com a região de entrega, peso, dimensões do pedido e modalidade escolhida pelo cliente durante a compra.
Prazo de Entrega
O prazo estimado é informado no momento da finalização da compra e passa a ser contado após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido.
Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte e prazo de entrega passa a ser da transportadora responsável.
Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou qualquer outra informação fornecida incorretamente, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
Atrasos
Embora façamos todo o possível para que seu pedido seja enviado dentro do prazo, fatores externos como condições climáticas, greves, períodos de grande demanda ou problemas operacionais das transportadoras podem ocasionar atrasos na entrega.
Nessas situações, permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Envios Internacionais
A Essentia Magika realiza envios para diversos países. As entregas internacionais são feitas por meio do serviço Exporta Fácil dos Correios, com código de rastreamento até o destino.
Impostos e Taxas Alfandegárias
O valor pago no site cobre apenas o produto e o frete internacional.
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos de importação, taxas alfandegárias e demais encargos cobrados pelo país de destino. Esses valores não estão incluídos no preço do produto nem no frete e são de responsabilidade exclusiva do comprador.
A cobrança é feita pela alfândega ou pela transportadora local no momento da entrega, e não temos como calcular, antecipar ou controlar esses valores, pois eles variam conforme a legislação de cada país.
Recomendamos que, antes de finalizar a compra, o cliente consulte as regras de importação vigentes no seu país.
Prazos Internacionais
Os prazos de entrega internacionais são estimados e podem sofrer variações em função do processo de desembaraço aduaneiro no país de destino, o que está fora do nosso controle.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, entre em contato com nossa equipe.
WhatsApp: (12) 99644-9117
E-mail: essentiamagika@gmail.com
Política de Trocas e Devoluções
Na Essentia Magika, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para oferecer um processo de troca e devolução claro e transparente.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original, quando aplicável;
- Conter todos os acessórios enviados.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos do produto.
Após análise, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou o reembolso conforme previsto na legislação.
Produtos com indícios de mau uso, danos causados por acidentes ou desgaste natural não serão considerados defeitos de fabricação.
Produto Incorreto ou Avariado
Se você receber um produto diferente do adquirido ou com avarias ocasionadas durante o transporte, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos solucionar a situação.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para dar continuidade ao processo.
Contato
WhatsApp: (12) 99644-9117
E-mail: essentiamagika@gmail.com
